Бизнес, построенный на стремлении человека к красоте и здоровью, в Украине ежегодно увеличивается в среднем на 20%. Поэтому неудивительно, что, к примеру, неподалеку от станции метро «Печерская» расположились сразу семь аптек. В условиях столь плотного размещения торговых точек конкурентные преимущества складываются из мелочей: имеет значение расположение, сервис, компетентность провизоров, ассортимент препаратов и гарантии их подлинности. Скажем, фарммаркет «Велика Аптека», расположенный на втором этаже супермаркета «Велика Кишеня» (обеими сетями владеет компания «Ритейл Групп»), предлагает более 15 тыс. наименований товара. Основной упор сделан на лечебную косметику, лекарственные травы, БАДы и средства личной гигиены. Такой ассортимент в обеденный перерыв привлекает сотрудниц окрестных офисов. А наличие скидок по дисконтным карточкам «Великої Кишенi» является дополнительным преимуществом магазина. По словам консультанта Елены, владельцы сети попытались уйти от формата аптеки, в которой продаются только лекарства. Это сделано для того, чтобы покупателям хотелось задержаться в просторном зале подольше, рассматривая товар на полках. Из-за прилавка здесь отпускают только рецептурные препараты.

Магазин «Даша», напротив, представляет собой классическую аптеку с прилавочной формой торговли. В одном помещении находятся аптека и оптика. Такие торговые точки больше ориентированы не на импульсивные покупки и случайных посетителей, а на регулярные посещения постоянных клиентов из числа жителей близлежащих кварталов. По словам преподавателя Ларисы, живущей неподалеку, она регулярно находит в почтовом ящике рекламу, стилизованную под открытку и адресованную «дорогим соседям». «Таким образом, они не только ставят меня в известность о намечающихся акциях, но и демонстрируют хороший вкус. Подобная реклама намного приятнее стандартных листовок», — говорит Лариса. Кроме скидки по дисконтной карте сети (до 10%) тут предоставляют отдельные льготы для пенсионеров. «Для молодых это не так важно, — рассказывает Олег Владимирович. — Но поскольку я дважды в месяц покупаю лекарств на сумму не менее 80 грн, для меня это весьма значительная скидка».

«Аптека гормональных препаратов» находится в некотором отдалении от шумного перекрестка. Чтобы обнаружить этот магазин, надо точно знать место его расположения. Кроме того, довольно тесное помещение аптеки никак не назовешь уютным. Однако именно здесь самая большая очередь. Одно из ее преимуществ — более низкие цены на препараты, чем у соседей (с учетом скидки для пенсионеров разница может доходить до 10–15 гривен). «Мы работаем только с прямыми поставщиками, и это позволяет нам поддерживать достаточно низкий уровень цен.

Прямые поставки также гарантируют, что фальсифицированные лекарства не попадут на прилавок, а ведь именно этого клиенты боятся больше всего», — поясняет продавец Анна. Это подтверждают сами покупатели. «Да, я знаю, что здесь немало аптек поблизости, — говорит программист Олег. — Однако по-настоящему толковых провизоров мало. Кроме того, здесь можно получить еще и дополнительную консультацию. Ради этого я готов постоять в очереди». Примечательно, что в остальных аптеках, расположенных недалеко от станции метро «Печерская», продавщицы изнывали от безделья и скуки.